Anregungen und Beschwerden

Anregungen, Kritik und Beschwerden sind für uns eine wertvolle Chance, unsere Arbeit im Sinne der Kinder, Jugendlichen, Familien und Mitarbeitenden weiterzuentwickeln. Rückmeldungen helfen uns, Fehler zu erkennen, Missverständnisse zu klären und die Qualität unserer Angebote zu verbessern.

Besonders wichtig ist uns, dass in unserer Organisation eine Atmosphäre herrscht, bei der es jederzeit möglich ist Anregungen und Beschwerden persönlich anzusprechen. Deshalb möchten wir Sie / Dich an dieser Stelle noch einmal einladen mit ihrem / deinem Kollegen, Vorgesetzen bzw. Mitarbeiterin direkt ins Gespräch zu gehen. Rückmeldungen sind uns immer willkommen. Bitte melden Sie sich / melde dich also gerne jederzeit zum offenen Dialog

Neben persönlichen Gesprächen oder einer persönlichen formlosen Email ist der Anregungs- und Beschwerdebogen für uns der bevorzugte Weg, um Anliegen, Ideen und Kritik zu sammeln und zu bearbeiten. Wir möchten mit ihm eine einfache Möglichkeit geben, Anregungen und Beschwerden strukturiert mitzuteilen. Das Dokument kann heruntergeladen und ausgefüllt werden. Anschließend kann der Bogen einer von Ihnen / euch gewählten Person in der Einrichtung oder in der Gesamtorganisation übergeben, in einen dafür vorgesehenen Briefkasten eingeworfen oder per E-Mail versendet werden.

Es ist möglich den Bogen mit Namen und Kontaktdaten oder anonym auszufüllen. Auch wenn wir bei einer anonymen Rückmeldung nicht persönlich antworten können, prüfen wir das Anliegen intern sorgfältig und versuchen, eine gute Lösung zu finden.

Für besonders schwerwiegende Regelverstöße oder kriminelle Handlungen steht zusätzlich unser Hinweisgeber-Schutzportal zur Verfügung. Dort ist auch eine anonyme Meldung möglich, bei der eine Rückmeldung über den Bearbeitungsstand der Beschwerde über das Portal erfolgen kann.